Política de envío

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Dependiendo de la zona en la que te encuentres, los plazos serán los siguientes, a contar a partir de la recepción de la confirmación del pedido:

  • en un máximo de 3 días laborables si resides en la Península o Baleares
  • en un máximo de 7 días laborables si resides en Canarias
  • en un máximo de 10 días laborables si resides en Europa

Los envíos se gestionan de lunes a viernes. Si el pedido se realiza sábado, domingo o festivo, se gestionará a partir del primer día laborable operativo.

¿Existen gastos de envío?

Los gastos de envío estándar son los siguientes:

  • ENVÍOS GRATUITOS a toda la península a partir de 80€.
  • 4.00€ para pedidos inferiores a 80€ dentro de la Península.
  • 6,00€ para Andorra, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla (+ aduanas).
  • 6.00€ para Portugal.
  • 11.00€ para Europa Comunitarias.
  • 20.00€ para el resto del mundo.
 
Debes tener en cuenta que para los envíos fuera de la península, países europeos no comunitarios, así como para los del resto de continentes, no tenemos ningún tipo de control sobre los posibles impuestos arancelarios de cada país, que pueden oscilar desde el 10% hasta el 30%; dichos impuestos, en el caso de que existan, se pagan directamente en destino por parte del cliente.

Devoluciones

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Sólo se permiten devoluciones Península Nacional.

Una vez recibido tu pedido, dispones de 15 días naturales desde su recepción para poder cambiar y/o devolver los productos que desees. Los cambios de talla son gratuitos solo en Península Nacional, para el resto de países se tendrá que hacer devolución y pedido de la talla correcta. Si quieres cambiar tu prenda por otro modelo o color, tendrás que devolver el modelo que has recibido y realizar un nuevo pedido. Para proceder a la devolución/cambio de talla deberás mandarnos un e-mail a info@nameoflive.com con la referencia de tu pedido, el motivo de la devolución y tus datos de contacto. Nosotros nos pondremos en contacto contigo para explicarte el procedimiento a seguir. Los gastos de devolución o por cambio de talla, color o modelo corren por parte del cliente.

Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente etiqueta sin cortar.

Los artículos se deben devolver en su envoltorio original para garantizar que estén debidamente protegidos en el tránsito.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde la fecha de recepción.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Si el motivo de la devolución es imputable a ti (cambio de artículo, cambio de talla, cambio de opinión) los portes del transporte te serán descontados del abono por devolución (4.00€) o nos puedes enviar tu misma las prendas de la forma que te sea mas cómoda.  

¿Tengo que pagar algo por mi devolución en caso que el envío haya sido gratis?

Si, en caso que los costes de envío sean gratuitos, si te enviamos un mensajero a buscar las prendas, la devolución tendrá que pagarse.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores y exteriores) recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días, a lo sumo en el plazo máximo de 14 días.

Recuerda que el abono en la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro e-mail: info@nameoflive.com indicando los datos del producto así como el daño que sufre. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo razonable, si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarte el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.